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時事分享

為解決TRF（目標可贖回遠期契約）銷售爭議，金管會9月底要求銀行1個月內、即10月底前主動與客戶談和解，根據金管會統計，至10月28日為止，29家銀行共有204件爭議案，在銀行積極與客戶協商下，1個月內已達成和解案件有45件、占比22%，對於這樣的成效，金管會表示，還可以接受。

金管會表示，除鼓勵銀行與客戶先以協商和解方式處理金融消費爭議，另為公正迅速處理TRF交易爭議，金管會在今年4月委託財團法人金融消費評議中心建置調處機制，並邀集相關單位研議爭議案件申請調處或依仲裁法進行仲裁處理原則，因此，目前客戶針對TRF交易爭議，可透過與銀行協商和解、申請調處或聲請仲裁方式解決。

同時，考量相關交易爭議已持續多時，為重建銀行與客戶間信賴關係，讓市場早日回復正軌，金管會在9月30日邀集相關銀行召開會議，除重申前述調處與仲裁處理原則，並請銀行對於9月30日以前的客訴案件，自行檢視?酌個案情形，主動與客戶協商和解，如未能以協商和解方式處理者，即配合客戶意願，透過財團法人金融消費評議中心的調處機制，或依仲裁法進行仲裁，以交付公正、客觀的第三人釐清爭議。

金管會表示，根據統計，截至2016年9月底，29 家銀行共有204件TRF銷售爭議案件，目前已處理完成和解者有45件、比率有22%；進入調處或評議者有32件、比率約38%；客戶向銀行提出仲裁訴求有78件、比率約38%；進入司法程序或爭議跨多家銀行者則有49件、占比24%。

此外，至今年9月底，TRF名目本金有290億元、DKO（歐式觸及出場遠期合約）名目本金143億元，合計共433億元，相較去年8月高峰時約1351億元，縮減約900億元，而被視為銀行最大風險的存出保證金有308億元，銀行提列備抵呆帳準備則約106億元。

金管會強調，督促銀行應加速處理與客戶 TRF 等複雜性高風險衍生性金融商品的交易爭議，已見初步成效，未來金管會將持續鼓勵銀行與客戶積極有效處理相關金融交易爭議。

金管會也呼籲，對於積極處理爭議且成效良好銀行，將優先列入恢復承作業務或其他相關申請案的參考。另對於尚未有具體成效的銀行，金管會亦將持續督促銀行積極主動或配合處理，以重建客戶對銀行的信賴，盡速回復市場秩序。6662FD703B1A6C48